文明服务规范

1、遵守职业道德，坚持以人为本的服务宗旨。

2、规范着装，举止端庄，正确佩戴胸卡，准时上岗。

3、工作时不得闲谈、不干私活、不随意脱岗、工作高峰时段不得接听与工作无关的电话。

4、严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责。

5、熟习本岗位业务，工作不拖拉、不推诿。

6、积极倡导文明服务，做到：

●礼貌接待患者，服务热情、周到；

●态度诚恳、友善，解答问题清楚、明白；

●尊重病人的权力，主动尽告知义务，严禁生、冷、硬、顶现象；

●主动关照老、弱、残患者，积极为病人排忧解难。

7、遇特殊情况或突发事件，坚持以病人为中心的服务原则，坚守岗位，及时向上级请示报告。

8、廉洁奉公、团结互助，自觉维护医院的声誉。